Entrevista y reportaje a Toldos Móstoles

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

En Toldos Móstoles S.L. y pérgolas Ecoclima son fabricantes de toldos y pérgolas personalizados y funcionales, desde 1975.

Es una empresa que apuesta siempre por la calidad y el servicio. Desde los inicios se han caracterizado por dar valor a los productos que fabrican para que sus clientes puedan tener un mayor bienestar y disfrute , haciendo cada espacio más útil, siempre cumpliendo las expectativas de cada uno de ellos, con soluciones a medida, totalmente adaptadas

Fabrican e instalan:

  • Toldos
  • Pérgolas
  • Cerramientos
  • Cortinas de cristal
  • Pérgolas bioclimáticas…

Son especialistas en la fabricación, atención al público, y en satisfacer las necesidades de cada cliente que contrata sus servicios, para que disfruten al máximo de cada espacio

Para que compruebes la calidad de sus productos en su nave tienen toda la exposición en el exterior, porque es la mejor forma de que comprobéis los resultados y la calidad de los materiales y de los acabados

Os dejamos los datos de contacto:

TOLDOS MOSTOLES

C/ Mercurio, 41

28936 Móstoles – Madrid

Telf.- 91 646 90 04

Hace unos días estuvimos visitando las instalaciones de Toldos Móstoles para hablar con el gerente de la empresa, Blas Hergueta, y con Gema, su secretaria-administrativo para acercar el lado humano de su empresa a los vecinos y vecinas de la ciudad, para que conozcan de viva voz todo lo que tienen para ofrecer al cliente final. Damos las gracias a Blas y a Gema por su tiempo y por su atención

Sin más dilación os dejamos con el resultado final

ENTREVISTA A TOLDOS MÓSTOLES S.L

-Queremos hablar de la trayectoria y evolución de Toldos Móstoles, desde sus orígenes a día de hoy

Blas Hergueta: Toldos Móstoles es una empresa familiar, que lleva más de 40 años en el sector. Empezaron mis padres en un local en la calle posterior de Ávila, que ahora ya es una calle,porque Móstoles ha crecido mucho, implicándose desde el primer momento en el trabajo y el esfuerzo , porque echaban una barbaridad de horas y eso les valió para ir creciendo poco a poco , para ir ampliando espacios, productos, cartera de clientes y, siendo personas muy adelantadas para su época.

Esto nos ha ido llevando a día de hoy, con la segunda generación, dónde, tanto mi hermano Félix como yo  hemos seguido con el cliente, manteniendo la perspectiva y respetando cómo empezaron nuestros padres, siguiendo con el modelo que ellos habían implantado, tanto en la personalización, como en la calidad, como en el trato al cliente

Cada uno de nosotros hemos estudiado nuestra carrera, y hemos continuado con la empresa. Sin duda, la mejor universidad que hemos tenido es la experiencia y el legado de nuestros padres

-Una pregunta por curiosidad, ¿en la Avenida de Portugal tenéis algo relacionado con la empresa?

Blas Hergueta: Antiguamente en Móstoles, concretamente en la Avenida de Portugal y otras zonas, mi padre ponía toldos de publicidad y ese toldo lleva más de veinte años en el bar. Hasta si buscas en Google aparece que nosotros tenemos algo allí.

Mis padres fueron muy adelantados en muchos aspectos y uno de ellos es el de la publicidad. Mis padres llegaban y negociaban con los toldos de publicidad por diferentes lugares estratégicos, como Kioscos y lugares que frecuentaba la gente. El subconsciente de la mente al ver Toldos Móstoles en todos estos lugares nos hacía crecer más y más y ser un referente en el sector

-¿Cuántas personas componen el equipo?

Blas Hergueta: Ahora mismo somos 11 personas en plantilla

-¿Has tenido que hacer algún Erte por la pandemia y el confinamiento?

Blas Hergueta: Hicimos un Erte durante un mes y medio, ahí se portaron fabulosamente los trabajadores y no es porque los tenga delante. Tuvimos que parar,con todo lo que conlleva, porque somos una empresa, pero al final somos una gran familia. 11 personas viéndose en el trabajo todos los días se crea un vínculo fuerte

La última en llegar fue Gema, pero de montadores e instaladores, el que menos llevará con nosotros serán seis o siete años ya

Estuvimos hablando, fuimos de las primeras empresas en echar el cierre, porque no sabíamos lo que nos venía encima, y por ello, decidimos parar.

-¿Cómo ha sido este año tan duro, en líneas generales?

Blas Hergueta: Nosotros este año nos sentimos muy afortunados, en el sentido de que hemos tenido mucho trabajo.

Es cierto que, en cifras no vamos a llegar a las de al año anterior, porque el mes y medio parados en instalación es imposible de recuperar, pero, con que no hayamos tenido que despedir a nadie, hayamos hecho una persona más fija en plantilla y todos hayamos tenido trabajo nos damos por contentos

El CO-VID no nos ha afectado a ninguno y nos sentimos con suerte.

Sales a la calle y sientes una tristeza considerable, al ver cómo está la situación

Es duro. Si yo te contase casos de clientes han sido muy duros. Nunca se me va a olvidar un caso de Madrid,que una amiga me mandó y salí medio llorando de una casa

Este es un cliente que te da una lección de vida

Gema: Son personas que te dan un MÁSTER

– ¿Se ha empobrecido España mucho en líneas generales?

Blas Hergueta: Se ha empobrecido, nos hemos acomodado, hay muchas personas que se han conformado y no buscan nada. Hay personas que lo están pasando muy mal y quieren y hay otras que están muy cómodas cobrando ERTES y no quieren buscar. Podría poner muchos ejemplos de cada caso

-Vamos a hablar de Toldos Móstoles como empresa. ¿Qué tipo de servicios ofrecéis?

Blas Hergueta: Nosotros tenemos una cosa muy clara. Asesoramos primero, vendemos, fabricamos toldos y pérgolas, desde un concepto lógico y es, que el toldo o la pérgola sean concebidos para que el cliente pueda disfrutar de ese espacio y tenga funcionalidad

No vale un toldo o pérgola porque sí, buscamos que ese espacio se convierta en algo

Vendemos toldos sí, pero queremos llegar a algo más

Te pongo un ejemplo, que seguramente habrás visto en los últimos vídeos realizados.¿ Todos los toldos son iguales, y tienen la misma utilidad? Claramente no, ni están hechos de los mismos materiales.

Si el tejido de un toldo te ofrece mayor protección frente a los Rayos Ultravioleta, el cliente estará más contento, sus hijos estarán más protegidos y nosotros ganaremos en la satisfacción de un trabajo bien hecho

¿Por qué no hacer una estructura para una pérgola que se integre más en la fachada que hacer una pérgola convencional?

Son conceptos que nosotros intentamos dar a conocer a las personas que confían en toldos Móstoles

Tu toldo es tu toldo, no el toldo que puedes comprar en cualquier sitio.

Vamos a adaptar el toldo a tus gustos y necesidades, dándole ese toque personal- En este punto tan importante estriba nuestra diferencia

-¿Cómo comenzáis a trabajar, cómo es el contacto con un cliente desde que recibís una llamada hasta que está instalado el toldo o pérgola?

Gema: Lo que hacemos es atender al cliente de manera personalizada. Nos llega el encargo por diferentes vías: mail, formulario, teléfono. Se le atiende personalmente y van nuestros técnicos a hacerle una medición, para asesorarle y darle un presupuesto a medida

-¿Qué tipo de clientes tenéis? 

Blas Hergueta: Siempre me gusta decir una cosa: no miramos el tipo de cliente. Ahora si me preguntas cuál es el cliente marco o demás, lo tengo claro.

Tenemos desde clientes que necesitan un cambio de máquina, hasta el que quiere darle un toque de distinción a su piscina exterior

Trabajamos para clientes particulares, y son ellos los que nos han llevado a sus empresas

El nuestro, siempre ha sido el consumidor final, que es el particular, lo que pasa es que este particular ha confiado en nosotros y nos ha llevado a sus negocios

Nuestro cliente marco sería : Todos buscamos el cliente medio-alto que exija, porque el que exige sabe realmente lo que quiere, y, nosotros se lo vamos a dar seguro

-Háblanos un poco del proceso de fabricación de los toldos en la planta de arriba

Blas Hergueta: Desde el primer momento, hace más de cuarenta años, mi madre era la persona que cosía los toldos. Siempre se han cosido los toldos, se han ensamblado los toldos y se han instalado.

Seguimos con esa política,porque miramos muy mucho el acabado

En este sector hay muchos almacenistas, que se dedican a confeccionar lonas y toldos,mayoristas, pero al final se trata de un toldo más. No sale con la calidad, con el hilo, con las características que uno quiere, y para hacer este proceso bien, tienes que tener personal que lo haga y tenemos la planta de arriba de la nave dedicada en exclusiva a la confección

Al final la gran diferencia que queremos transmitir es que el cliente se lleve su toldo y no sea un toldo más

Todo empieza en el asesoramiento, confección del tejido, ensamblaje de tubos e instalación por nuestro personal

Hacemos todo el proceso nosotros, desde el principio hasta que está montado

-¿Cuál es vuestra relación calidad- precio?

Blas Hergueta: La máxima calidad a precios de mercado. Si no fuese por la calidad, a día de hoy y por llevar unos precios competitivos , no estaríamos en el mercado y no subiríamos cada año o no tendríamos el boca a boca tan favorable, para nosotros fundamental

Un porcentaje altísimo de nuestros clientes vienen del boca a boca

Vamos a hablar de la ubicación de Toldos Móstoles y todas las formas que tiene el cliente de contactar con vosotros

Gema: Estamos ubicados en la Calle Mercurio número 41 en el Polígono la Fuensanta de Móstoles, y la forma de contactar es a través de los formularios de las páginas web, tanto de Pérgolas Ecoclima como de Toldos Móstoles

Pueden contactarnos por Whatsapp, por teléfono fijo 91 646 90 04 o 91 646 44 17, por mail en oficina@toldosmostoles.com

o presencialmente

Blas Hergueta:

Nuestra exposición es exterior y es importante que vengan a visitarnos, porque queremos que el cliente vea cómo actúa un toldo hecho por nosotros en el exterior.

Queremos que el cliente vea realmente cómo es un toldo nuestro, con sol, lluvia, nieve o viento

¿En qué redes sociales podemos encontrar a Toldos Móstoles?

Gema:

En Instagram, web , Facebook, canal de Youtube, Tik Tok, Twitter

espacio interactivo para clientes

Hacemos vídeos explicativos en Youtube

Blas Hergueta:

Tenemos un canal de youtube que se llama Pérgolas Ecoclima

dónde damos consejos y resolvemos dudas. Queremos que el cliente conozca de primera mano todos los productos que hay, sus ventajas, inconvenientes, usos y resolver dudas que se plantean

Con el confinamiento hicimos unos cuántos vídeos contestando a varias preguntas que nos solían hacer

-En cuánto al servicio postventa habitual que se hace,

¿ Cuáles son los problemas que os encontráis?

Blas Hergueta:

Me gusta ser franco con todo el mundo. El servicio post-venta, en un sector muy temporal es complicado, en el sentido de que nosotros tenemos una campaña de seis meses brutal, en la que alomejor haces el 70 por ciento de todo el año y atender rápidamente el postventa es harto complicado
Intentamos hacerlo lo antes posible, pero, a, veces por zona o localidad se puede alargar un poco más

Es cierto también que sólo atendemos a nuestros clientes, porque estamos cansados  de ver malos trabajos que no podemos solucionar

Buscamos poner días fijos para dar el servicio de reparación o atención a nuestros clientes, pero hay veces que se nos puede alargar un poquito más de lo que nos gustaría a nosotros

Es algo muy complicado en cualquier trabajo temporal de cualquier sector

Gema: Nosotros hacemos mucho hincapié en dar al cliente que nos confía su toldo o cerramiento, el mejor servicio posible post-venta

Blas Hergueta:Hemos cambiado el programa informático para dar más agilidad y rapidez

-Con la nieve y el temporal vivido, ¿ Habéis tenido muchas incidencias?

Blas Hergueta: El domingo lo pasé fatal con el teléfono, porque yo no pongo un toldo y me despreocupo.

Luego nos hemos sentido muy contentos, de que no hemos tenido problemas graves en nuestras estructuras, los cerramientos y las pérgolas bioclimáticas han respondido bien, la de la exposición, por ponerte un ejemplo tenía 70 centímetros de nieve y ha resdpondido

En Boadilla tenemos que cambiar un larguero, porque se ha caído toda la nieve encima desde el tejado y lo paga el seguro

Hemos estado muy tranquilos

Muchas llamadas de seguros y de clientes que se han dejado el toldo mal ante el temporal

-¿Nuevos proyectos en mente?

Blas Hergueta: El proyecto que buscamos es el de hacer feliz a la gente, de verdad

Buscamos mucho en calidad de tejidos, en calidad de aluminios, en estética, pero también considero que, con el confinamiento eso se reduce y la pandemia ha provocado que se paralicen muchas cosas

El último proyecto es lanzar un producto domótico para toldos, aunque hay mucho en el mercado, pero queremos que sea con un protocolo abierto, para que el cliente pueda elegir la lámpara que quiere, la cámara que quiere y ahí integrar nuestros productos

Nosotros en resumidas cuentas somos una empresa pequeña, que hacemos cosas muy grandes, y, sobre todo lo que buscamos es que el cliente tenga su toldo, pérgola o cerramiento y no sea algo general

Gema: Se trata de una exclusividad, una personalización para cada cliente

Blas Hergueta: Aquí ahora mismo en la oficina estamos viendo un montón de fotografías y, todo es diferente y se adapta a lo que es

Esa pérgola más bien moderna que ves, la eligió un directivo, porque fuimos los únicos que le dijimos algo diferente

Gema: Ninguna pérgola es igual, las adaptamos a los espacios

Animar a las personas que nos lean y sigan a que descubran Toldos Móstoles

Blas Hergueta: Animamos a todos los clientes que quieran un toldo , pérgola o cerramiento a crear un espacio único en su hogar

Cualquier cliente que quiera que le asesoremos, le demos un presupuesto totalmente gratuito y le expliquemos las opciones que tiene para instalar un toldo, pérgola, cerramiento o pérgola bioclimática Toldos Móstoles está a su servicio, siendo la empresa más indicada que hay para lograr su plena satisfacción

Damos las gracias a Blas y a Gema por su implicación, su tiempo y su atención para acercaros el lado humano y lo que hay detrás de su empresa y os dejamos unas fotos y vídeos que complementan la información y os ayudan a conocerlos mejor

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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