Presentación y reportaje de la empresa
El martes estuvimos visitando las estupendas y renovadas instalaciones de Fauna Uroboros, mucho más que una tienda de animales al uso en Móstoles, una empresa familiar que ofrece todos los productos y servicios relativos al mundo de la mascota, con atención excelente al cliente y un equipo altamente cualificado para resolver eficazmente cualquier duda, consulta o sugerencia que requieras. El objetivo de Mostoles Negocios es que conozcáis el negocio de la mano de sus dueños y acercarlo a todos nuestros lectores y seguidores, como siempre hemos hecho. Queremos que conozcáis una empresa mostoleña que apuesta por el servicio y la dedicación , acompañado de un trato excelente
Nacieron hace cinco años y se ubicaron en un local alquilado en la Calle Simón Hernández. Allí fueron creciendo, dándose a conocer y haciendo clientela, hasta que, en Junio de este año decidieron comprar local propio apostando por la localidad en la que residen y cambiándose a la Avda Dos de Mayo 25
Fauna Uroboros nace por el amor hacia los animales y por el apoyo incondicional de Magdalena Garbajosa Contreras, a la que todo el equipo rinde homenaje, ya que falleció hace dos años y han prometido seguir con esta tienda por su ilusión que van a seguir manteniendo viva, al igual que su recuerdo.
El equipo está formado por: Kike Rodríguez Garbajosa, Carolina Rodríguez Garbajosa, Rosa Alfonzo Argüello, Jennifer Rodríguez Alfonzo y Víctor Tejero Fernández.
Todos ellos forman como una gran familia: Fauna Uroboros, una tienda especializada en animales, accesorios y alimentación, con venta de mascotas: Perros, gatos, peces de agua dulce y salada, peces de agua fría, peces tropicales, tortugas, aves, reptiles, roedores… contando con peluquería canina y servicio veterinario concertado, además de envíos gratuitos en Móstoles
Sin más dilación y tras la presentación del negocio os dejamos con el resultado de la entrevista, no sin antes dar las gracias al equipo que nos dedicó su tiempo y atención para hacerla posible
ENTREVISTA AL EQUIPO DE FAUNA UROBOROS
– Quiero que me habléis de la historia, trayectoria y evolución de la tienda. ¿Cuántos años lleváis en Móstoles?
Kike Rodríguez Garbajosa: Aquí en Móstoles llevamos cinco años. Antes estábamos ubicados en la Calle Simón Hernández 36, compramos el local, dimos el paso y nos hemos trasladado a la Avenida del dos de Mayo 25
-¿Cuánto tiempo lleváis en la nueva tienda de la Avenida del Dos de Mayo?
Carolina Rodríguez Garbajosa: Abrimos el día 3 de Junio de 2019, vamos ya camino de los dos meses
-Veo que es una tienda muy amplia, con multitud de productos y servicios que la hacen muy atractiva, creo que no hay ninguna tienda así en Móstoles. Decirme qué os diferencia de otras tiendas de animales al uso
Carolina Rodríguez Garbajosa: No somos una tienda de animales al uso. Nuestra idea es que el cliente venga, nos visite y aquí encuentre todo lo que busca referente al animal.
Nos diferencia el trato con el cliente, hemos estado más de cuatro años en la otra ubicación dedicados al sector, la gente es fiel y sigue viniendo a vernos
Damos un trato cercano, personalizado y familiar, individualizado. Nos gustan los animales y eso también se percibe en la tienda
-¿Cuáles son los servicios que el cliente va a encontrar en Fauna Urobobos?
Carolina Rodríguez Garbajosa: No somos una simple tienda de animales sin más. Aquí el cliente encuentra tienda, accesorios, alimentación para todo tipo de mascotas, acuarios, servicio de peluquería canina, servicio veterinario concertado y venta de animales, tanto los que se pueden ver como los que nos encarguen dentro de la ley, por supuesto
-Hablarnos de la alimentación de mascotas
Carolina Rodríguez Garbajosa: Tenemos alimentación para perros y gatos, roedores, reptiles, peces, aves…
-Además veo que tenéis animales: pájaros, peces de todo tipo, roedores… en tienda. ¿Os pueden encargar otros animales?
Kike Rodríguez Garbajosa: Nos pueden encargar cualquier animal permitido por ley claro, sin ningún problema
-¿Qué animales os suelen encargar con mayor frecuencia?
Carolina Rodríguez Garbajosa: La mayoría de encargos en perros son de Yorkshire y Chihuahua. De hecho creo que en Móstoles hemos colaborado mucho a traer Chihuahuas a los vecinos y vecinas por encargo. También nos encargan Bichón Maltés, Pomerania, Carlino, todas las razas en general.
Además de estos encargos también traemos reptiles, peces, aves, roedores….
-Además de tienda de animales, accesorios y alimentación tenéis también peluquería canina y servicio veterinario por si los animales enferman
Carolina Rodríguez Garbajosa: Estamos concertados con una clínica veterinaria ubicada en el Barrio de Usera. El veterinario acude a la tienda todas las semanas o cada dos semanas para hacer las revisiones de las mascotas, para controlarlos y para dar servicio
Kike Rodríguez Garbajosa: Otra cosa que nos diferencia del sector es que hacemos envíos a toda la Comunidad de Madrid, gratuitos en Móstoles, sin que exista pedido mínimo
Nos hemos criado en Móstoles, vivimos aquí, hemos estado en los colegios e institutos, por esto decidimos montar la tienda en nuestra ciudad, de la que formamos parte activa, hace cinco años y hemos dado bastante trabajo a las personas de la localidad. Para ser una tienda de barrio ahora mismo estamos en plantilla cinco personas y hemos estado a veces, dependiendo de la temporada hasta siete personas
-Vamos a hablar de acuarios, es algo que no hay en Móstoles y nos parece muy interesante darlo a conocer a los vecinos y vecinas. Aparte de la venta de peces de agua dulce, salada, marinos y tropicales, ¿ Hacéis acuarios?
Kike Rodríguez Garbajosa: Uno de nuestros puntos fuertes es la acuarofilia. Vendemos acuarios hechos por profesionales, pero si los montamos.
La acuarofilia, tanto en agua fría, tropicales, ya que traemos peces que no son muy comunes. Nuestro punto fuerte es la acuarofilia en marino, de hecho tenemos montado en tienda un acuario espectacular de 300 litros de marino y hemos montado muchos acuarios bellísimos a mucha gente de Móstoles y de todos los puntos de la Comunidad de Madrid. por ejemplo nos han llamado, para que os hagáis una idea desde Morata de Tajuña para ir a montar acuarios.
Carolina Rodríguez Garbajosa: Tenemos un trato excelente con los animales y esto marca la diferencia
-Vamos a hablar de Arwen, la mascota de la tienda, un ecleptus hembra que ha conquistado el corazón de todos, en especial el de Carolina. Los ecleptus hembras son rojos y azules y los machos son verdes. Duran unos 80 años y en hembra son de las especies más bonitas de loros que existen. Arwen tiene un año y medio y diríamos que es la seña de identidad de Fauna Uroboros
Carolina Rodríguez Garbajosa: Arwen , en un principio estaba a la venta, pero cuando estuvimos de mudanza estuve mucho tiempo con ella y me encariñé con ella y ella conmigo, así que decidí quedarme con ella
Víctor Tejero: Me la iba a quedar yo, pero debo reconocer que quiere mucho a Carol y con ella está muy bien atendida
Es un animal que se ha encariñado con Carol y si se lo llevase otra persona se estresaría demasiado.
Kike Rodríguez Garbajosa: Cuando no está ella el animal la llama o chilla. Quiere atención y muchos mimos
-¿Dais importancia a Internet y a las redes sociales para darle visibilidad y difusión al negocio o sólo usáis el boca a boca?
Kike Rodríguez Garbajosa:
Para nosotros son igual de importantes ambas. El boca a boca, sin duda es importante, el dar buen servicio para que nos recomiende el cliente es vital en un comercio de barrio. Si tratas bien al cliente, tienes productos de calidad y unos precios competitivos es fundamental el boca a boca, yo creo que para todo comercio de barrio como el nuestro
Las redes sociales hoy en día son una herramienta muy importante a la hora de dar a conocer y presentar tu negocio, sobre todo el Facebook
Nosotros teníamos una página web de Fauna Uroboros y la quitamos, dado que tenemos mayor movimiento y repercusión en Facebook. Cuando subimos un producto a la red es raro que no nos llamen para reservar o preguntar por él. Es una manera de llegar al público importante
Víctor Tejero Fernández: Hay veces que lleva un minuto subido el producto en Facebook y ya nos están consultando. El poder de las redes sociales hoy en día es fundamental
-A la hora de fidelizar al cliente, ¿hacéis ofertas y promociones constantes?
Kike Rodríguez Garbajosa: Siempre tenemos ofertas en nuestra página de Facebook todas las semanas, para seguidores
Nuestra intención es que nuestros seguidores, tenemos casi 2000 se impliquen e interactúen. Es la mejor forma de conocer sus gustos y opiniones. Siempre estamos abiertos a sugerencias, porque se trata de mejorar para dar siempre el mejor servicio
-¿Dais servicio de pago con tarjeta de crédito en tienda o sólo aceptáis pagos en efectivo?
Carolina Rodríguez Garbajosa: Admitimos pagos en efectivo y con tarjeta
Kike Rodríguez Garbajosa: También admitimos pagos con PayPal. A veces hay gente que está en casa, nos hace un pedido, no cuenta con efectivo y nos paga por PayPal sin problema
-Vamos a hablar de financiación. ¿Se pueden financiar compras superiores a una cantidad en tienda, para pagar en plazos más cómodos para el cliente?
Kike Rodríguez Garbajosa: Efectivamente. Cuando la compra es superior a 300 euros estamos concertados con financiera, se estudia el caso y, previa aceptación por parte de la financiera, se puede pagar la compra en cómodos plazos
-No se si me queréis contar algo más que se nos haya podido olvidar y que queréis que la gente sepa
Carolina Rodíguez Garbajosa: Yo sí. El motivo de creación de la empresa , se hizo en nombre de mi madre, Magdalena Garbajosa Contreras. Mi madre va a hacer dos años que falleció y seguimos con la misma ilusión por ella. Se lo prometí a mi madre y vamos a seguir luchando día a día, porque se lo debemos a ella y a su memoria.
Kike Rodríguez Garbajosa: Los autónomos en este país estamos muy castigados como bien sabéis y nosotros no somos franquicia. Somos un negocio familiar humilde y seguimos con este barco por mi madre y en su memoria
Debería existir un poco más de ayuda para proyectos de emprendimiento como el nuestro. A nosotros nadie nos ha financiado nada. Esto ha sido el fruto de nuestro trabajo, sudor y esfuerzo
Antes estábamos de alquiler, pagando un dineral y este local lo hemos tenido que comprar y reformar entero
La gente se tiene que concienciar más y apoyar al pequeño comercio, ya que somos sus vecinos y generamos riqueza en la localidad. Hemos hecho una apuesta enorme en la ciudad. No hace falta irse a las grandes superficies. Aquí van a encontrar lo que buscan, con un trato familiar y cercano, acompañado de una atención totalmente personalizada
Los centros comerciales y la expansión de las tiendas chinas en la zona nos perjudican gravemente. A nosotros nos fríen a impuestos, inspecciones sanitarias y de trabajo. Deberían hacer más inspecciones en los establecimientos chinos, porque hay mucho dinero negro circulando en la ciudad
-¿Hacéis publicidad en otros medios de comunicación?
Kike Rodríguez Garbajosa: Estuvimos haciendo hace un tiempo, tuvimos algunos problemas en una radio local y dejamos de hacerla. Tenemos tarjetas propias y hacemos inversiones en mejoras de la tienda
Damos las gracias a el equipo por su atención y dedicación . Os invitamos a descubrir Fauna Urobobos, mucho más que una tienda de animales y a seguirlos por FACEBOOK
